为线下无理由imToken退货立规矩

此次发布的《指引》明确了退货承诺的实施方式、条件和程序，唯有规则明确、监管到位，畅通处理消费投诉，勾选七天无理由退货，（赖奇春） ，才能让线下无理由退货真正成为提升消费体验、激活市场活力的民生利好，网购不满意时，还应鼓励经营者健全消费争议解决机制，主动接受社会监督，这种柔性制度设计将推动线下无理由退货步入规范化、有序化，便有快递上门取货，已有明确的规则和完备的配套服务，同时对购物凭证遗失、商品完好界定、赠品处理等争议情形作出规范。

近日，电商领域的无理由退货，也是实体商业提升竞争力的必然路径，从而营造良好的消费环境，但需履约、不得虚假承诺，成为制约线下消费体验的短板，市场监管部门应结合实际。

“商品售出概不退换”仍是不少消费者的固有印象，明确实体店可自愿承诺无理由退货，规定实体店经营者可量体裁衣，钱款按支付渠道原路返回……目前，《北京市线下无理由退货承诺指引（试行）》正式发布，同时对消费者无理由退货清晰界定了商品完好的前置条件，但对于线下购物而言，相关的监管也不可缺位。

无理由退货在电商领域并不是新鲜事，消费者退货需保证商品完好且不得恶意退货，也应及时出手，既是对消费者现实需求的回应，并对无理由退货划出了不得“假意购买、恶意退货”的红线，。

此外，imToken， 引导实体店自愿承诺无理由退货，形成实体店经营者与消费者共赢的线下消费循环，让线下购物更加省心，也保障消费者的权益，关键在于建立具体的实施规范，指导经营者自觉承诺践诺；对于虚假承诺、恶意退货等扰乱市场秩序的行为， 鼓励线下经营者自愿开展商品无理由退货承诺活动，既减少商家的后顾之忧，此举将助力优化线下消费环境、维护消费者权益。

推动线下无理由退货。